Qué necesitaba:

Vodafone buscaba implantar sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) tanto para la sección de empresas como para la sección de particulares, cada uno de ellos respondiendo a las necesidades específicas de cada área.

Asimismo necesitaban actualizar el catálogo de productos para adaptarlo a los nuevos sistemas de gestión.

 

Qué hemos hecho:

Autana organizó, desarrolló e implantó el sistema Siebel-Gestiona para la gestión de ventas de empresas y realizó la migración de la aplicación antigua al sistema nuevo elegido, Siebel, para la gestión de particulares. Además, en este último caso, se mantuvieron y mejoraron las funcionalidades que ya existían y que formaban parte de los requisitos.

Una vez establecidos los sistemas CRM, se procedió a optimizar el catálogo de productos. Para ello, se concretaron los procesos por los que estos debían pasar como su creación y asignación a la categoría correspondiente; y definir sus características y las posibles combinaciones con otros productos para ofrecer los más adecuados a los distintos clientes.

 

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