Qué necesitaba:

Royne buscaba unificar la información de sus clientes en un Centro de Atención al Cliente que le permitiese incrementar tanto el número de clientes, como el número de pedidos por cliente y aumentar su nivel de servicio. Además de conseguir un ciclo de gestión de pedidos (Order to Cash, OtC) optimizado.

 

Qué hemos hecho:

Nuestro equipo propuso un Call Center que incluyera un sistema especializado en la gestión de clientes, para lo que realizó un estudio previo en el que se comparaban las funcionalidades de los distintos sistemas CRM (Customer Relationship Management).  Finalmente Royne decidió implantar Siebel, ya que era la herramienta que más requerimientos del proyecto cubría. Así, Autana comenzó la instalación y personalización del Centro de Atención al Cliente, cumpliendo con los objetivos marcados por Royne.

 

Open

Si quieres unirte a nosotros o si tienes alguna pregunta sobre el mundo del CRM, haz clic aquí.